Stand: August 2026. Alle Preise netto, pro Arbeitsplatz und Monat, aus öffentlichen Preislisten und Branchenerhebungen im DACH-Raum — Quellen am Ende. Einzelne Anbieter weichen nach oben und unten ab; die Korridore beschreiben, was üblich ist, nicht was richtig ist.
Die ehrlichste Antwort auf die Kostenfrage ist eine Spanne, keine Zahl — denn „Managed Workplace” bezeichnet am Markt drei sehr unterschiedliche Leistungstiefen. Wer Angebote vergleicht, ohne diese Stufen zu kennen, vergleicht Äpfel mit Obstkörben.
Die drei Preiskorridore im DACH-Raum
| Leistungstiefe | Üblicher Korridor | Typisch |
|---|---|---|
| Grundpflege: Monitoring, Patch-Management, Virenschutz — Support nach Aufwand | 11–29 € | 15–25 € |
| Mit Support-Flatrate: dazu Remote-Helpdesk „unbegrenzt” (mit Fair Use), Werktags-Servicezeiten | 30–100 € | 50–90 € |
| Komplett-Betreuung: dazu Vor-Ort, erweiterte Zeiten, Benutzer-Verwaltung, teils Lizenzen und Hardware inklusive | 100–250 € | 130–180 € |
Dazu kommen bei den meisten Anbietern Positionen, die nicht pro Kopf laufen: Server werden je Instanz gerechnet (üblich 100–200 € mit Support, bis ~400 € für Vollbetrieb mit erweiterten Zusagen), Standorte oder Netzwerke als Grundpauschale (üblich 120–199 € je Standort), Firewalls als eigener Baustein (ab ~89–129 € Service). Zur Einordnung: Der reine Stundensatz für IT-Arbeit liegt laut Synaxon-Preisspiegel 2026 im Schnitt bei etwa 103 € (First Level) bis 121 € (Third Level) — eine Betreuungspauschale kauft Ihnen also planbare Verfügbarkeit statt einzelner Stunden.
Was den Preis wirklich treibt
Die Support-Tiefe ist der größte Hebel. Der Unterschied zwischen 25 € und 75 € ist fast nie die Technik — Monitoring und Patch-Management kosten den Anbieter ähnlich viel. Der Unterschied ist, wer das Support-Risiko trägt: Zahlen Sie Störungen nach Aufwand, oder sind sie in der Pauschale, und der Anbieter trägt das Risiko schwankender Monate?
Die Unternehmensgröße wirkt doppelt. Kleine Firmen zahlen pro Kopf mehr, weil jeder Kunde Fixaufwand verursacht — Dokumentation, Ansprechpartner, Systemeinrichtung. Deshalb arbeiten viele Anbieter mit Mindestgrößen (üblich ab etwa 10 Arbeitsplätzen) oder Grundpauschalen. Wir selbst arbeiten ohne Mindestgröße — die Standort-Pauschale deckt den Fixaufwand ehrlich ab, statt kleine Kunden auszuschließen. Ab etwa 25, 50 und 100 Arbeitsplätzen sind Staffelrabatte üblich, oft in der Größenordnung von 5–20 %.
Der Zustand Ihrer Umgebung. Eine gepflegte Umgebung ist günstiger zu betreiben als gewachsener Wildwuchs. Seriöse Anbieter machen deshalb erst eine Bestandsaufnahme und nennen dann den Preis — genau so halten wir es auch. Ein Preis, der vor der Bestandsaufnahme feststeht, ist entweder geraten oder enthält einen Risikoaufschlag, den Sie bezahlen.
Servicezeiten und Vor-Ort-Anteil. Erweiterte Zeiten (7–19 Uhr statt 8–17), kurze Reaktionszusagen und inkludierte Vor-Ort-Einsätze verschieben jedes Angebot deutlich nach oben — im Markt gut sichtbar an Stufen wie „Business” gegen „24/7”-Pakete.
Die Fallen im Kleingedruckten
- „Unbegrenzter Support” ohne Fair-Use-Regel. Kein Anbieter kann unbegrenzt liefern. Fehlt die offene Nutzungsgrenze, steht sie trotzdem im Vertrag — nur versteckt, oder sie wird nachverhandelt, wenn es unbequem wird. Fragen Sie nach dem Richtwert.
- Lizenzen in der Pauschale. Wenn Microsoft-365-Lizenzen im Kopfpreis stecken, sehen Sie nie, was Betreuung kostet und was Lizenz ist — und Preiserhöhungen des Herstellers verschwinden im Paket. Lizenzen gehören einzeln auf die Rechnung.
- Versteckte Stundendeckel hinter „inklusive”, schwammige Reaktionszeiten ohne Definition, Projekte, die stillschweigend in die Pauschale „einsickern” — die Warnsignale, vor denen auch Anbieter selbst öffentlich warnen.
- Preise pro Gerät statt pro Kopf sind nicht besser oder schlechter — aber prüfen Sie, was mit dem zweiten Gerät pro Person passiert. Üblich ist: erstes Gerät inklusive, weitere rabattiert.
Auslagern gegen eigene Stelle — die Vergleichsrechnung
Eine eigene IT-Fachkraft kostet mit Arbeitgeberanteilen realistisch 55.000–75.000 € im Jahr — plus Urlaub, Krankheit, Weiterbildung und dem Risiko der Kündigung. Bei 50 Arbeitsplätzen entspricht das 92–125 € pro Kopf und Monat, für eine Person ohne Vertretung. Eine Betreuungspauschale der mittleren Stufe liegt darunter — und fällt nicht aus. Die ehrliche Gegenrechnung: Ab einer gewissen Größe (grob ab 100–150 Arbeitsplätzen) ist die Kombination am stärksten — eigene IT für Nähe und Fachverfahren, ein Dienstleister als Rückraum für Routine und Werkzeug.
Die Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten
- Was genau ist in der Pauschale enthalten — und wo steht die Ausschlussliste?
- Wie lautet die Fair-Use-Grenze für den Support, als Zahl?
- Stehen Lizenzen einzeln auf der Rechnung?
- Gibt es den Preis vor oder nach einer Bestandsaufnahme?
- Was kostet der Ausstieg — und wem gehört die Dokumentation?
Wer auf alle fünf eine klare Antwort bekommt, kann Preise vergleichen. Wer ausweichende Antworten bekommt, hat seine Antwort auch.
Quellen und Einordnung
Die Korridore stammen aus öffentlichen Preislisten deutscher IT-Dienstleister (u. a. local-it-partner, hagel-IT, enodia, Mensch & Mouse, kjello), dem Synaxon-Preisspiegel 2026 für Stundensätze sowie internationalen Benchmarks (Service Leadership Index, Kaseya- und MSP-Success-Erhebungen 2024/2025; US-Preise liegen für vergleichbaren Umfang typischerweise 30–50 % über DACH-Niveau). Preise ändern sich — nutzen Sie die Korridore zur Einordnung, nicht als Angebot.